🔒 מדיניות ביטולים, חרטה והחזרות
אנו במיזם "קן לסיפור" שואפים למצוא לכל ספר בית חדש.
מאחר שמדובר במלאי ייחודי של ספרים משומשים, אנו פועלים לפי המדיניות הבאה כדי להבטיח הוגנות ושקיפות מלאה.
📸 שלב הבדיקה – אישור מצב הספר
לפני האריזה והמשלוח, נשלח אליכם תיעוד מצולם מפורט של הספר.
אישור התמונות מצדכם מהווה אישור סופי למצבו הפיזי, לרבות בלאי, סימני שימוש או פגמים שתועדו.
לאחר אישור זה, לא תתקבלנה טענות אי-התאמה הנוגעות למצב הספר כפי שהוצג.
📦 שריון והוצאת הספר מהמלאי
עם ביצוע הרכישה, הספר מוסר מהמלאי ואינו זמין ללקוחות אחרים.
שריון העולה על 24 שעות מסיר את הספר מהמלאי הפעיל לכל אותה תקופה.
❌ ביטול עסקה – לפני יציאת המשלוח
ניתן לבטל עסקה בכל עת לפני שהמשלוח יצא לדרכו.
במקרה של ביטול לאחר שריון הספר:
• העסק רשאי להציע זיכוי מלא לרכישה באתר (Store Credit) ללא ניכוי דמי ביטול
• לחלופין, ניתן לבקש החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי
• במקרה של החזר כספי, ייגבו דמי ביטול בהתאם לחוק (5% מסכום העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם).
🚚 חרטה לאחר קבלת המשלוח
בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ייתכנו מקרים בהם לא תחול זכות ביטול.
יחד עם זאת, אנו מאפשרים חרטה מרצון, מעבר לנדרש בחוק, בתנאים הבאים:• הודעה על חרטה במסגרת זו תימסר בתוך 3 ימים ממועד קבלת הספר
• עלויות המשלוח (הלוך וחזור) חלות על הלקוח בלבד
• דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים
• ההחזר הכספי יבוצע לאחר הגעת הספר ובדיקתו, בניכוי דמי ביטול בהתאם לחוק
🔁 תנאי החזרת הספר
• ההחזרה תתבצע למיזם בנתניה בתיאום מראש
• הספר חייב להיות במצב זהה לחלוטין למצבו בעת הצילום והמסירה
• ספר שיוחזר עם סימני שימוש חדשים (קיפולים, שבירת שדרה וכו'), נזק או כל שינוי במצבו – לא יזוכה
🎯 טעות מצדנו
במקרה של שליחת ספר שונה מהמוזמן:
• הלקוח יוכל לבחור בין החזר כספי מלא
• או זיכוי לרכישה באתר בשווי 125% מעלות הרכישה📦 אובדן או נזק במשלוח
במקרה של ספר שלא הגיע או הגיע פגום עקב תקלה בשירות המשלוחים, נפתח בירור מול חברת השליחויות ונפעל למציאת פתרון הוגן בתוך 5 ימי עסקים.
💸 אופן ביצוע ההחזר
כל החזר כספי יבוצע באמצעי התשלום המקורי, בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק ובניכוי העמלות המפורטות לעיל.📞 יצירת קשר
וואטסאפ: 054-7207014
אתר: ken-lasipur.co.il
